Veelgestelde vragen (F.A.Q)
Heeft u een vraag voor ons die niet in onderstaande lijst voorkomt? Stelt u deze dan gerust via het contactformulier op deze website.
=============================================================
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellingen kunt u via deze website plaatsten.
Mocht u hier hulp bij nodig hebben dan kunt u ons mailen op sales(@)specialphones.nl , een bericht achterlaten via het contactformulier op de website of bellen met +31 (0) 655170256 (bij geen gehoor graag voicemail inspreken)
Hoe levert SpecialPhones?
Alle leveringen worden via TNT Post uitgeleverd.
Als uw bestelling door onze distributeur is opgehaald krijgt u hier per email een bevestiging van. Op aanvraag is dan tevens een Track & Tracenummer voor u beschikbaar.
Levertijd?
Artikelen worden verzonden via TNT Post zodra uw betaling ontvangen is. (rembourszendingen uitgezonderd) Indien voorradig streven we ernaar om de bestelling binnen 1-5 werkdagen te verzenden. Let wel, een banktransactie kan een aantal dagen duren voordat het geld bij ons binnen is.
Kan ik betalen d.m.v een factuur of proforma factuur?
Dit is mogelijk enkel voor bedrijven, neemt u hiervoor contact op via ons contactformulier of per email via info(@)specialphones.nl
Als de ontvangen levering incorrect is, wat doe ik dan?
Wanneer een levering niet overeenkomt met uw gedane bestelling, verzoeken wij u dezelfde dag nog contact met ons op te nemen met onder nummer: +31 (0)655170256 (bij geen gehoor graag voicemail inspreken) of een email te sturen naar sales(@)specialphones.nl
Wij verzoeken u hierbij vriendelijk het ordernummer, artikelnaam en leveringsdatum bij de hand te houden voor een snelle afhandeling.
Kan ik goederen retourneren?
Op grond van de wet Kopen op Afstand heeft u als consument wettelijk recht op een kijkperiode van 7 werkdagen bij aankopen op afstand. U kunt het product zonder opgaaf van redenen binnen deze periode retourneren, MITS zowel het product als de verpakking in onberispelijke staat verkeren. Dit betekent dat artikelen en verpakkingen mét gebruikerssporen en / of beschadigingen NIET geaccepteerd worden. Indien het product wel geaccepteerd word, zal het volledige aankoopbedrag aan u op een aangegeven rekeningnummer geretourneerd worden.
Kan ik de producten zelf af (laten) halen?
Afhalen bij uitzondering mogelijk (procedure)
Hoe zit het met garantie?
Op alle door SpecialPhones geleverde artikelen wordt op dezelfde wijze garantie verleend zoals u dat in de winkel gewend bent. Daarbij zijn de reguliere garantiebepalingen van toepassing zoals de fabrikant van het artikel die heeft bepaald. Deze garantie is in de meeste gevallen 1 jaar en van toepassing op constructie- en assemblagefouten. Indien er een langere of kortere termijn van toepassing is, wordt dit uitdrukkelijk bij het product vermeld.
Komen er nog extra kosten bij voor aflevering?
Alle vermelde prijzen op Specialphones.nl zijn inclusief BTW.
Verder rekenen wij geen extra orderkosten enkel de normale verzendkosten.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij Specialphones.nl kunt u op vier verschillende manieren betalen:
1. Met Ideal (het Internet betalingssysteem van alle Nederlandse banken) waarmee u veilig via uw eigen bank betaalt..
2. Met een Bankoverschrijving vooraf op de rekening van Specialphones.nl. De bankgegevens vindt u terug op de orderbevestiging.
3. Met een Proforma factuur (enkel voor bedrijven met een klantnummer)
4. Onder rembours. U betaald hierbij contant aan de postbode.
Ik bestel vanuit Belgie. Word ik exclusief BTW gefactureerd?
Bent u particulier zonder Belgisch BTW nummer, dan wordt de factuur inclusief BTW aangeboden. Bestelt u namens een bedrijf vanuit Belgie en u bent in het bezit van een Belgisch BTW nummer, dan wordt de factuur exlusief BTW aangeboden, indien er sprake is van een betaling via bankoverschrijving vooraf. U dient dan wel het BTW nummer op de order te vermelden.
Wat zijn de bankgegevens als ik vanuit Belgie een betaling per bank wil doen?
U dient het verschuldigde bedrag over te boeken naar:
ABN-AMRO
62.94.96.560
Almere
IBAN: NL89ABNA0629496560
BIC:ABNANL2A
T.n.v. ALWAYS CONNECTED
Onder vermelding van uw ordernummer.
Kan ik de bestelling op een ander adres dan mijn eigen adres laten leveren?
Ja, in dit geval dient u echter op het bestelformulier direct het afleveradres te vermelden of dit als opmerking bij de bestelling te vermelden. Voorwaarde is wel dat de betaling reeds vooraf is voldaan.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja, uw bestelling wordt per email bevestigd.
Ontvang ik een aankoopbewijs/garantiebewijs?
Na aflevering van uw bestelling ontvangt u een factuur. Deze factuur geldt als aankoopbewijs en is tevens uw garantiebewijs.
Hoe ontvang ik de factuur?
Bij aflevering van uw bestelling ontvangt u tevens de factuur.
Heeft u een vraag voor ons die niet in bovenstaande lijst voorkomt? Stelt u deze dan gerust via het contactformulier op deze website.
Indien een product niet uit voorraad geleverd kan worden bedraagt de maximale levertijd 30 dagen tenzij anders overeengekomen. Als de levertijd niet haalbaar is zullen wij u hier tijdig van op de hoogte stellen en u de mogelijkheid bieden om de overeenkomst te ontbinden of een nieuwe levertijd overeen te komen. Reeds betaalde bedragen worden bij ontbinding binnen 30 dagen teruggestort
